سياسة الاستبدال والاسترجاع
في henna-storee، نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتيح لكِ راحة البال أثناء التسوق. إليك تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
- الاستبدال: إذا لم يكن المنتج كما توقعت أو إذا كان يوجد به عيب مصنع، يمكنك استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والفاتورة. بمجرد استلامنا للمنتج المستبدل، سنقوم بإرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
- الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه إذا كنت غير راضٍ عنه أو إذا لم يكن مناسبًا لك. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والفاتورة. بعد استلامنا للمنتج المسترجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع إلى حسابك باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تمت بها عملية الشراء.
- المنتجات المستثناة: بعض المنتجات مثل الحناء أو زيوت الشعر التي تم استخدامها أو فتحها قد تكون مستثناة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة. نوصي بالتحقق من تفاصيل المنتج قبل شرائه.
- كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيقوم فريقنا بتوجيهك عبر خطوات العملية بسرعة وسهولة.
نحن في henna-storee نحرص على تقديم تجربة تسوق ممتعة ومريحة لجميع عملائنا، وإذا كان لديك أي استفسار أو تساؤل حول سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، فلا تتردد في التواصل معنا.